售后服务

售后服务

一、售后服务承诺

1)本公司对所供应设备质保期提供壹年的三包服务,以安装调试完毕,双方验收合格之日起开始计算。

2)质保期内,非人为操作不当而发生的产品故障和损坏,本公司提供免费维修服务。

3)接到用户报修电话2小时内响应并提出解决方案,电话沟通未能解决的48小时内到达现场。

4)超过保修期限后提供免费技术指导,更换维修零部件收取相应费用。

5)免费提供操作、维护相关资料,确保甲方使用人员能够独立操作使用及日常维护。

6)公司产品建立售后跟踪服务档案,定期回访记录产品的使用情况,提供全方位、多角度技术咨询、技术培训、技术服务以帮助用户解决与产品有关的所有难题,直至用户满意为止。


二、下列情况引起质量问题不具有保证效力:

1)未按使用说明书操作使用的;

2)不在公司指定的维修处修理的;

3)超过保证期限的;

4)不是使用本公司制造成的零部件的;

5)未经公司授权允许,擅自改装的;

6)超过最大承载能力使用的;

7)由于台风、水灾、火灾、地震、战争等不可抗力因素所引起的。


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